音樂串流媒體巨頭 Spotify 近日宣布，將為即將在 2024 年 12 月 9 日停用的車載串流媒體設備提供退款服務。該公司週四向媒體證實，擁有購買證明的客戶可聯絡客服部門退款。
Spotify 的這項決定是對其產品線進行精簡的一部分，旨在削減成本，並專注於開發新功能和增強現有功能，以提供更好的用戶體驗。車載串流媒體設備作為 Spotify 產品線的一部分，由於技術發展和市場需求的變化，將被淘汰。
此前，Spotify 的這項決定引發了用戶的不滿和投訴。根據 TechCrunch 報導，Z 世代用戶透過抖音等平台表達了對這項決定的失望，而一些用戶則直接在 Twitter 和客戶支援管道上向 Spotify 提出投訴。部分用戶聲稱，Spotify 的客服人員僅提供了幾個月的免費高級存取權限，而另一些用戶則表示他們沒有得到任何退款。
不過，Spotify 現已開始為這些用戶提供退款服務。擁有購買證明的客戶，如透過電子郵件發送的發票，可聯絡客服部門取得退款。值得注意的是，這項退款政策是在 5 月 24 日開始實施的，而針對 Spotify 的集體訴訟則是在周二提交的。儘管訴訟指控 Spotify 銷售誤導消費者的產品且不提供退款，但 Spotify 的退款政策似乎並不是對訴訟的直接回應。
儘管如此，任何持有有效收據並聯繫客服的客戶都應該能夠獲得退款。對於先前嘗試聯絡客服但遭到拒絕的客戶，建議再次嘗試聯絡以取得退款。
Spotify 的這項措施旨在緩解用戶的不滿情緒，並維護其品牌形象。隨著市場競爭的加劇，音樂串流平台需要不斷創新和優化用戶體驗，以保持用戶的忠誠度和吸引新用戶。透過精簡產品線和提供退款服務，Spotify 展現了其積極應對市場變化和用戶需求變化的決心。
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