近年來，一加OnePlus手機雖然在產品創新和技術升級上取得了不少成績，但在售後服務、以舊換新服務以及客服體係等方面卻頻頻遭遇用戶的吐槽。近期，許多消費者在Trustpilot平台吐槽一加OnePlus手機的售後服務問題。
售後「躲貓貓」：用戶心聲石沉售後海
用戶優素福·卡里姆就遇到了糟心事，他的手機只因外觀上有輕微划痕，就被不合理地判定為“C級”成色。儘管他多次透過郵件溝通，但收到的卻是千篇一律的模板回复，問題始終懸而未決，最後還被要求自己承擔運費退貨。這樣的案例絕非例，例如有用戶反映一加9R手機螢幕出現綠線，官方卻以「非品質問題」為由拒絕免費維修。更令人咋舌的是，一加7系列手機還被曝出在低溫下會出現閃屏、黑屏等設計缺陷，維修爭議更是層出不窮。
更讓使用者寒心的是，有些人在售後流程中遭遇了「踢球」式的責任推諉。波蘭用戶達戈斯蒂諾的手機在寄送維修過程中被官方服務中心無故損壞，一加卻以“人為彎曲”為由拒絕保修，要求用戶自證清白，而投訴渠道卻似乎成了擺設。
以舊換新「坑」連連：評估不公，退款遙遙無期
一加官方合作的以舊換新服務也引發了用戶的強烈不滿。用戶盧克就發現自己的Pixel 6 Pro手機在成色良好的情況下，被合作商Mondo Affari惡意判定為“缺陷機”，回收款遲遲不到位。更讓他氣憤的是，一加客服僅以「與第三者合作」為由推脫責任，最後只給了他一張10英鎊的優惠券作為敷衍。這樣的爭議並非首次出現，去年一加12回收服務就被爆出刻意壓價，用戶紛紛質疑品牌利用資訊差牟利。
美國用戶鄭嘉穎的遭遇更是離奇：他的換新款項被一加以「流程延遲」為由長期扣留，客服多次承諾退款時間卻屢屢食言，甚至編造「15天內到帳」的謊言，導致他的資金被套牢近一個月之久。
客服「機械化」：溝通費力，效率低下
幾乎所有投訴都指向了一加OnePlus客服系統的低效和機械。用戶普遍反映，電話客服難以接通，郵件諮詢得到的回覆千篇一律，問題多次複述仍不見進展。例如優素福·卡里姆發送了十多封郵件，卻只收到重複的「已記錄回饋」回覆；盧克則遭遇了客服的「復讀機式」話術，被要求自行聯繫第三方合作商。
更讓使用者無法忍受的是，有些一加客服還存在著「虛假承諾」的行為。鄭嘉穎提供的聊天記錄顯示，客服代表多次謊稱退款進度，甚至捏造條款來搪塞用戶，被質疑是在蓄意拖延。
服務短板拖後腿，品牌口碑亮紅燈
從售後響應到合作服務，一加OnePlus近年來在服務方面屢屢受到用戶的詬病。儘管品牌在2025年宣布將推出全新設計語言及產品線，但若無法有效解決服務體系中的信任危機，恐怕很難挽回消費者流失的頹勢。
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