近期，在全球知名的在線評論平臺Trustpilot上，多位消費者對Honor進行了投訴，涉及產品質量、售後退貨等問題。
據多為消費者反映榮耀Honor的退貨流程存在嚴重漏洞。根據官方指引，用戶需在商城提交退貨申請後等待快遞標簽安排，但實際執行中，系統承諾的運輸標簽屢屢「失蹤」。一名英國用戶表示，自己多次聯系客服索要DHL取件標簽，卻遭遇郵件無人回復、電話溝通障礙（客服英語能力差，僅能機械重復固定話術），最終被迫通過PayPal發起爭議才勉強止損。
更令人詬病的是，榮耀的退貨政策看似完善，卻與實際操作脫節。其《2025年設備退換貨方案》明確要求「客服團隊盡快確認並指引退貨」，但多名用戶反饋，提交申請後審核周期長達數周，甚至因「人為損壞」等模糊理由被拒，而所謂的「質量問題」判定標準完全由榮耀單方面解釋。
客服體系全線崩潰，消費者陷入「服務黑洞」
榮耀的客服體驗被用戶形容為「災難級」。2025年2月8日，新西蘭的一名消費者耗費數小時嘗試通過電話或在線聊天聯系客服，卻始終未獲有效回應。即便接通，客服人員對復雜問題的處理能力極低，僅能照本宣科，無法推進實質性解決方案。
更諷刺的是，榮耀在《2025年網購商品退換貨流程》中承諾「3個工作日內處理退換貨」，但現實中大量投訴顯示，消費者往往需要反復催促甚至借助第三方平臺（如12315投訴）才能獲得反饋。深圳市福田區市場監督管理局公示的15起投訴案例中，超半數涉及「拖延履行三包義務」，最終僅3例達成調解25。
產品質量與更新承諾存疑，消費者直呼「被欺詐」
榮耀產品的質量及售後服務同樣飽受質疑。一名用戶購買標註為「新款」的Honor Pad 8平板電腦後，發現其搭載的Android 12系統已過時，且官方在9個月後突然停止安全更新。更糟的是，設備屏幕出現灰線送修時，第三方服務中心竟將設備損壞，並更換了一臺未通過TDRA認證的替代品，涉嫌銷售違規商品。
類似問題在手機產品中更為集中。2024年11月，12315平臺連續收到多起投訴，指控榮耀手機存在「以次充好」「性能與宣傳不符」等問題。例如，消費者劉某某購買的手機因設計缺陷導致攝像頭故障，卻被告知「不在保修範圍」，維權無果。
隱私爭議與系統強製權限，用戶隱私「裸奔」
除了硬件和服務問題，榮耀設備的軟件生態也引發隱私擔憂。用戶反映，系統強製要求開啟麥克風、攝像頭等敏感權限，甚至關閉的App仍在後臺持續運行。一名消費者怒斥：「連使用筆記軟件都要授權全部權限，否則直接閃退，這簡直是數字綁架！」此類設計被質疑為過度收集用戶數據，嚴重侵犯隱私權。
從退貨流程的敷衍、客服體系的失效，到產品質量的失信與隱私邊界的踐踏，榮耀Honor的負面問題已形成系統性危機。消費者在社交平臺上自發發起「避坑榮耀」話題，直言：「這是一家只會收錢、不會負責的企業。」若榮耀無法從根本上重構服務體系、兌現產品承諾，其市場口碑或將加速滑向深淵。
本內容來自創作者：Honor 上傳發布，不代表本網站觀點與立場。转载，请注明出处：https://news.kejixun.com/33120.html
留言列表（1条）
cGUKkaaDfNb