近日，有網友向媒體反映，她購買近三年的三星Galaxy S21手機螢幕中間突然出現一道綠線，且被告知需自費換屏，這一遭遇讓她感到十分不滿。更令陳女士氣憤的是，她發現三星公司在印度市場對出現類似問題的手機實行了免費換屏政策，認為三星存在「雙標」行為。
根據網友介紹，她於2021年12月花費3,789元網購了一部三星Galaxy S21手機，並享有全國聯保服務。然而，在正常使用兩年多後，2024年8月，手機螢幕突然毫無預警地出現了一條豎著的綠線。陳女士隨即與三星客服取得聯繫，並依要求將手機寄回廠商進行檢測。然而，檢測結果顯示，陳女士需要自費更換螢幕，費用可能高達千元。
網友在進一步調查中發現，不僅她自己的手機出現了綠線問題，許多使用三星Galaxy S20、S21等系列手機的用戶也遭遇了相同的情況，並且同樣被要求自費維修。這項發現讓陳女士更加堅信，這是三星手機本身存在的品質問題。
更讓網友感到不公的是，她發現三星在印度市場對出現綠線問題的Galaxy系列手機實施了免費更換螢幕的政策。根據媒體通報，三星印度公司曾宣佈為多款有綠幕問題的Galaxy系列智慧型手機提供一次性免費螢幕更換服務，包括三星Galaxy S20系列、S21系列（不含FE型號）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型號。即便設備已過保固期，只要是購買後三年內的手機，均可享有此政策。
面對國內外處理方式的巨大差異，陳女士表示難以接受。她認為，既然問題如此普遍，說明是機器本身的問題，應由三星公司負責解決，而不是讓消費者承擔後果。
針對此事，三星電子售後客服回應稱，已收到關於手機螢幕中間出現綠線的投訴，並已上報給三星公司。但截至目前，未收到任何需要對上述型號手機進行特殊處理的通知。客服人員也表示，依照三包相關規定，網友的手機已超過保固期，且不符合機器性能故障的條件，因此只能提供付費維修服務。對於印度市場的免費換屏政策，客服人員解釋可能是因國家不同，公司給出的處理方案有所差異。
此事件再次引發了消費者對跨國企業產品品質及售後服務差異的關注。消費者呼籲，企業應秉持公平、公正的原則，對待全球的消費者，確保產品品質和售後服務的一致性。同時，監理機關也應加強對跨國企業的監管力度，保障消費者的合法權益不受侵害。
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