
用戶資金被鎖無法提領
近期,MaiCoin旗下的MAX交易所因其風控政策引發了廣泛的網路討論和用戶不滿。許多用戶表示,MAX交易所的風控審核時間過長、客服態度不佳,導致資金被鎖定,嚴重影響了交易體驗。
一位網友binary9507在PTT論壇分享了他的經歷。他於8月21日入金新台幣2萬元(約600 USDT),計劃將資金轉至境外交易所幣安,但MAX通知他需要進行風控審核,並要求提供個人資料及收入證明。
然而,經過多次與客服溝通後,審核時間從原本的5至7天延長至7至14天,甚至在提交所需文件後,審核時間再次延後7至10天。這一情況引起了用戶的不滿和質疑,認為MAX的風控審核不僅拖延了時間,且未能在一開始清楚告知所有所需文件。
網友還指出,過長的審核時間使得他損失了近三周入金鎖倉的穩定幣USDT利息,無法及時轉帳,也可能造成交易所爆倉損失等問題,讓他感到非常無奈。
隨著全球對加密貨幣市場的監管加強,台灣金管會也提升了對虛擬貨幣交易所的監管力度,要求交易所強化反洗錢措施及資金流向的審查。為了符合監管要求,許多台灣交易所紛紛升級了風控政策,加強了對用戶資金的審核與風險控制。
MAX交易所的風控政策:服務品質遭遇批評
在論壇討論中,許多用戶對MAX交易所的服務品質表示不滿。一些用戶指出,MAX交易所的風控審核人數眾多,但處理速度極為緩慢,讓用戶的資金彷彿被「圈存」。
此外,有用戶批評MAX客服態度不佳,回應問題時經常以風控政策及條款規定推諉,讓人感受到缺乏同理心和應有的服務態度。這些情況促使不少用戶放棄使用MAX,轉而選擇其他交易所如BitoPro和XREX。
推 j5a5m0e4s: 客服態度確實很差,問問題時總是繞圈子,教育訓練很不完善。
推 wahaha99: 上次我提到網頁的登入會話時間過短,客服竟建議我使用APP,語氣還很不耐煩。
不過,也有網友認為,這件事「看起來就是把MAX當成入金幣安管道的帳號被風控」,另外有網友幫忙辯護,認為風控嚴格才能有效確保用戶資金的安全。
→ xluds24805: 上一個幾乎不審核的ACE已經爆倉了。
另外,PTT數位貨幣版的版主DarkerDuck表示,這些問題很大程度上是因為加密貨幣交由金管會監管,而不一定是交易所的錯。
DarkerDuck指出,金管會向來採取「防弊重於興利」的態度,這可能導致交易所不得不進行更多的風控措施。他還提到,以前用戶在便利商店購買加密貨幣時不需要KYC(身份認證),但現在政府把加密貨幣的監管責任交給金管會後,整個行業的情況變得更加嚴格。
MAX官方回應
針對服務問題,MAX交易所迅速在臉書上發表了官方聲明。該聲明指出,由於近期詐騙活動猖獗,公司與相關單位致力於遏制詐騙集團的活動,因此強化了風控機制。
對於審核時長的問題,MAX團隊表示深表歉意,並已加派人手以提升審核效率。他們也強調,會盡力在打擊詐騙犯罪和提升用戶體驗之間找到平衡。
此外,團隊澄清,近期網路上流傳的關於MaiCoin集團的不實謠言(如:平台為詐騙平台、平台挪用資產、準備跑路與借貸公司合作等)皆無根據,並表示將採取法律行動對抗不實謠言,以維護用戶及合作夥伴的權益。
最後,MAX呼籲網友理性對待,不要輕信未經證實的消息。
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