近日，電商平台「僅退款」策略引發的爭議不斷，消費者和商家雙方對此都頗有微詞。為因應此現狀，淘寶於7月26日宣布將對其「僅退款」策略進行最佳化，依據新版體驗分提升商家售後自主權，對優質店鋪減少或取消售後介入。這項策略將於8月9日正式實施。
據悉，此次優化主要涉及兩大面向。一方面，淘寶將依據店家綜合體驗分給予商家不同程度的售後自主權。對於體驗分≥4.8分的優質商家，平台將不會主動介入支持收貨後的僅退款，而是鼓勵商家先與消費者進行協商。其他分段的商家也將根據體驗分與產業性質取得對應的自主處置權，體驗分數越高，商家處置權越大。
另一方面，淘寶將升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，以拒絕有異常行為的僅退款訴求。同時，平台也優化了僅退款申訴環節，商家發起申訴後，平台將請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平台將賠付損失給商家。
淘寶這次對「僅退款」策略的優化，旨在平衡用戶體驗和商家權益，形成更良性健康的電商生態。在確保消費者權益的同時，也顯著優化了營商環境，使得優質商家能夠獲得更多的自主權，以便更好地服務使用者。
對此，上海財經大學數位經濟系教授、電子商務研究所執行所長崔麗麗表示：「僅退款應該是針對一些信譽差的商家，調整這個策略是回歸一種公允價值觀。」她認為，淘寶的優化措施有助於恢復電商平台的公允性，讓優質商家能夠得到更公平的對待。
除了淘寶之外，國家市場監督管理總局也於近日發布了《網絡反不正當競爭暫行規定》，其中明確提出平台經營者不得對平台內經營者的交易等進行不合理限製或附加不合理條件。這項規定的實施，將進一步規範電商平台的行為，保護商家和消費者的合法權益。
綜上所述，隨著淘寶對「僅退款」策略的優化以及國家相關法規的實施，電商平台的生態將迎來新的變革。在保障消費者權益的同時，也將更重視商家的權益保護，形成更公平、更健康的電商環境。
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