近年來,隨著大數據、雲端運算和深度學習等技術的普及,聊天機器人(Chatbot)變得越來越聰明。例如,OpenAI開發的GPT-4架構,能夠讓聊天機器人理解情境、回答問題、寫文章等,展現出驚人的創意和人性化的溝通方式。

聊天機器人的應用場景也逐漸擴大。從早期的客服機器人,到現在的個人助理、購物顧問、智慧家庭控制等各種領域,聊天機器人已經成為了人們生活中不可或缺的一部分。
什麼是聊天機器人(Chatbot)
聊天機器人是一種透過自然語言來模擬人類對話,進而與使用者即時互動的電腦程式。對跨國出海賣家而言,聊天機器人自動回覆客戶問題、提供24/7客戶支援等功能是很有用的工具。而且聊天機器人還可根據興趣和購買歷史,個人化推薦產品和優惠,提高銷售效率和轉換率。
聊天機器人(Chatbot)的類型
透過應對預定對話腳本的方式,協助使用者完成特定任務的「腳本助理 Bot」。
運用資訊過濾和任務分析的人工智慧,幫助使用者解決問題的「智慧分析 Bot」。
在回答基本問題時,將複雜對話轉交給真人助理的「代理支援 Bot」。
聊天機器人的運作原理
1.使用者可以透過語音或鍵盤與聊天機器人交流,輸入文字訊息。
2.聊天機器人利用大數據進行自然語言理解,將使用者輸入的文字轉換為電腦可處理的資料。
3.對話管理技術用於控制對話的流程,確定回應的內容和方式。
通常,聊天機器人會根據先前的對話歷史、使用者問題的類型以及上下文等因素來決定回應的內容。
4.聊天機器人將電腦處理後的資料轉換為人類語言的文字,也就是自然語言生成。
5.聊天機器人以文字或語音的形式將回應輸出給使用者。隨著對話的持續,這個過程會重複進行。對話會一直持續,直到使用者的問題得到解答,或轉交給客服人員處理。
ChatGPT與Chatbot的差異
ChatGPT與傳統聊天機器人的主要差異在於所採用的技術。
ChatGPT基於AI的深度學習技術,透過分析大量文字資料來預測回答,具備更高階的語言理解與生成能力,能夠進行更自然、流暢的對話。
優點:具備更高階的語言理解與生成能力
劣勢:未必能精準地回答客戶問題
Chatbot則多建立在如Messenger、WhatsApp、LINE等通訊軟體上,它們通常透過配對使用者輸入的文字與預先定義的「選擇樹」對話流程來回答問題。
優點:精確控制對話輸出的質量
劣勢:需預先投入時間和人力進行設置,且回答內容較為有限和結構化。
所以在實際應用中,通常都是把ChatGPT和聊天機器人結合在一起產生更高層級的AI聊天機器人,能夠幫助聊天機器人更精確地理解和回應人類語言,提供更聰明的對話體驗。
例如,Chatbot可以利用AI技術分析使用者的聊天內容、行為和偏好,進行個人化的產品推薦、服務建議和問題解答。 ChatGPT技術幫助Chatbot進行自然對話,實現更流暢真實的對話體驗,提升使用者黏性與滿意度。
搭建專屬AI聊天機器人
在獨立電台/社群媒體軟體中建立專屬聊天機器人的角色:
根據訪客的訊息,自動回覆預設好的語句,減輕客服答覆精力。
針對Facebook、Instagram的貼文的評論進行智慧化控評。
自動辨識訪客意圖,並打上標籤、發送商品、給第三方產品引流等應用情境。
如何建構專屬聊天機器人
建構聊天機器人有兩種方法:自行開發/選擇一個建造工具
如果有一定的技術知識的可以選擇自行開發,自行開發的好處是可以更好地滿足自身的需求。但如果想要可以快速建置的話就可以直接選擇SaleSmartly這類的建置工具,在上面直接加入內容。 SaleSmartly可以滿足上面所提到的這些場景,透過設定觸發器、條件、動作三個元件來實現不同的業務場景。
還可以增添常見問題的標準答法,根據使用者的問題推薦答法,還可以增添常用語,生成專屬的AI語料庫。方便快速回覆用戶的訊息,整體提升客服回覆用戶訊息的效率。
在這個智慧化、數位化的時代,擁有一個功能強大、易用的聊天機器人將為你的業務帶來無限的機會和可能性。
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