Facebook的聊天插件自推出以來一直是商家與客戶溝通的重要橋樑。透過這個插件，企業能夠在其網站上直接與客戶進行即時對話，提供更快的客戶服務來增強用戶體驗，進一步推動銷售。然而，隨著技術的發展和用戶需求的變化，Facebook官方會不斷調整其產品組合來維持服務的相關性和高效性。
近期，Facebook官方宣布了一項重大更新：從 2024 年 5 月 9 日起，聊天外掛將不再可用。這項變動意味著企業將無法繼續在其網站上使用這項工具來與客戶互動，切斷了其中一個直接接觸顧客的管道。特別值得注意的是，聊天插件的訪客模式功能是允許非 Facebook 用戶匿名與企業交流，後續被停用的話就等於直接剝奪了企業吸引和服務不願意登入或沒有 Facebook 帳戶的潛在客戶的管道。
Facebook 聊天插件的重要性
對企業的重要性：
客戶服務效率：聊天外掛程式使企業能夠快速回應客戶的問題和需求，提高了客戶服務的效率。企業可以減少客戶等待時間，提供更滿意的服務體驗。
銷售轉換提升：直接在網站上與客戶互動，能夠即時解答客戶購買過程中的疑問，有助於提高轉換率並促進銷售。
客戶洞察與資料收集：透過與客戶的互動，企業可以收集有關客戶偏好和行為的數據，從而更好地定位市場，優化廣告和產品開發策略。
對客戶的重要性
便捷的溝通方式：客戶可以在瀏覽企業網站時輕鬆啟動對話，無需切換應用程式或進行額外的步驟，大大提升了溝通的便利性。
及時的問題解決：聊天外掛的即時性讓客戶能夠快速得到問題的解答，減少了因等待而導致的潛在不滿。
個人化體驗：企業可以透過聊天外掛提供個人化的服務和推薦，讓顧客感受到更專注、專屬的購物體驗。
Facebook聊天外掛程式停用後的替代方案
聊天插件功能的停止將迫使企業尋找新的工具來填補與客戶溝通的空白，尤其是對於那些依賴Facebook 聊天插件作為主要客戶服務和銷售管道的企業來說，他們可能會面臨客戶滿意度下降和轉化率減少的風險。
http://m.me 鏈接
m.me 鏈接是一種直接的 Messenger 鏈接，當用戶點擊這個鏈接時，他們將被引導至企業的 Messenger 聊天窗口，這個不受 Facebook 聊天插件下架的影響。
Facebook Messenger連結的格式為：http://m.me/使用者名稱或品牌的頁面名稱(需要是公開主頁使用者）
企業可以在其網站、電子郵件簽名、或行銷資料中整合 http://m.me 鏈接，確保客戶能夠輕鬆地開始對話。透過這種方式來提升客戶服務的效率。不過http://m.me連結在某些網路環境下可能會打不開，遇到這些狀況的話可以切換網路環境試試看。
SaleSmartly
SaleSmartly是一個全通路客戶溝通平台，可以幫你將聊天外掛程式整合到你的網站中。在你的獨立站加入聊天外掛後，無需跳轉其他頁面，在獨立站頁面即可自動回覆訪客訊息，提升聊單率。不僅如此，還可以在聊天插件新增引流零件，訪客點擊即可跳轉至對應引流管道展開會話，達到引流行銷、分流答疑的增益效果。
從建站平台跳轉（適用於目前還沒有自己網站的使用者）
1.進入店匠Shoplazza，註冊帳號並點選右上角的旗幟完成新人引導。
2.點選【應用】，找到SaleSmartly：跨國客服聊天系統插件，
3.跳到SaleSmartly官網後點選【建立外掛】並配置外掛程式的樣式、按鈕、視窗設定等內容。
4.設定好後可以點選預覽，並傳送訊息測試一下可行性。
5.訊息會顯示在【線上聊天】的頁面中，後續從聊天外掛傳送的訊息也會統一匯總到這個頁面。
6.測試成功後，我們就可以點選啟動。然後在我們的獨立站首先就會新增聊天外掛的入口，幫助企業無縫地過渡到新的客戶服務模式。確保即使在 Facebook 聊天外掛程式退役後，也能保持與客戶的緊密聯繫。
直接在SaleSmartly中設定（適用於已經有自己網站的使用者）
這個方式是透過將聊天外掛的程式碼嵌入到自己的網站上，具體教學如下：如何編輯新增聊天外掛？ -SaleSmartly-幫助中心-SaleSmartly使用指南
後續可以透過SaleSmartly設定一系列的自動化操作，例如自動回覆、聯絡資訊收集、產品推薦、聊天轉接等。這些自動化操作可以顯著提高獨立站客戶服務的效率，同時提供個人化體驗，幫助企業維持高品質的客戶互動。
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