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歪,双11苏宁等怎么用O2O赚钱你造吗?

歪,双11苏宁等怎么用O2O赚钱你造吗?

距第9届双十一购物消费节还有不到一个月的时间,电商O2O领域尽领风骚的苏宁易购于10月16日抢先发布了O2O购物节活动总攻略。从六大产业+O2O联动,到引爆智慧零售的众多黑科技,今年的双十一,苏宁易购决定为消费者打造一场“不止所见 嗨购11天”的狂欢盛宴。O2O作为各电商平台“开源”的重要注脚,也在近年来历次的双十一中扮演着戏份越来越重的角色。

“双线”融合成为整个零售行业的新机会

O2O是由TrialPay创始人兼CEOAlex Rampell提出的,“O2O”是“Online To Offline”的简写,即“线上到线下”,O2O商业模式的核心很简单,就是把线上的消费者带到现实的商店中去,在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。O2O大大缩短了消费者的决策时间。

零售行业遭遇发展拐点需要寻找新的机会已是老生常谈的话题,而近几年的实践证明,线上线下融合发展可能是最好的机会。几年前,国内各大电商平台纷纷透露出各自的O2O发展概念或者愿景,时至今日,有的O2O事业如日中天,有的却乏善可陈,仅停留在“讲故事”阶段。

1.阿里巴巴

2013年7月阿里巴巴联手花旗银行重金布方局丁丁网,进军O2O市场,而其入股的号码百事通,正是中国吃喝玩乐娱购财O2O的大平台公司。同年10月17日,银泰商业与天猫宣布达成战略合作,共同探索O2O的融合发展。银泰商业集团旗下35家实体店相关资源将支持当年的天猫双11购物狂欢节。当年10月中旬开始,天猫形象的卡通造型看板与相关活动海报等物料在银泰全国35家门店的客流聚集位置陈列。从10月17日-11月10日,消费者可在银泰扫描二维码将天猫银泰店商品加入购物车,双11零点起可在天猫完成交易。同时,银泰宣布升级天猫银泰精品官方旗舰店,升级后的网店商品约2万款,6万SKU,300多个品牌。

2016年,阿里官方宣称O2O是此次双十一的重大不同。这一年马云一直在倡导线上线下的融合,做了很多示范包括银泰城的双十一同步活动,利用AR技术策划的捉猫猫游戏等等,但这一系列动作还是仅限于形象指导,因为实体线下不是马云的阵地,还有很长的路要走。

在今年的4月18日,天猫和苏宁联手打造的“418家电3C狂欢节”上,首个大数据家电3C消费榜单——MAX榜发布。据悉,该MAX榜基于天猫及苏宁数亿消费者与上千家电3C品牌发生的海量搜索、线上互动、好评率、试用报告、购买数量、服务标准等真实交易综合排名而产生。MAX榜不仅为网购用户提供指引,更直接张挂在北上广深宁杭等主要城市超百家苏宁门店,由此提升了线下的消费体验和商品销量。在未来,评价体系、实时互动这些线上独有的消费体验,也将逐步融入线下场景——当消费者走进电视售卖区域时,可以看到屏幕上来自全球消费者的评价;当想了解一款智能冰箱时,也可以随时发起问答,得到来自真实消费者的实时回复。苏宁易购总裁侯恩龙表示,将线下门店、线上的自营电商平台以及纯互联网开放平台的数据结合的MAX榜,希望能给行业带来示范作用。未来,大数据向供应商、用户的开放,会推动整个零售行业更加智慧化。

2.京东

在O2O领域,京东也是早有作为。

2015年,京东重点打造了“京东到家”这一O2O生活服务平台。京东到家的前身是京东O2O产品“拍到家”,2015年4月16日正式更名为“京东到家”,新增网页版和微信购物下单功能。它既基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”,整合各类O2O生活类目,向消费者提供生鲜及超市产品的配送,并基于LBS定位实现2小时内快速送达,打造生活服务一体化应用平台。

3.苏宁云商

有线下1600多家门店、线上自主式B2C规模全国第二、拥有中国电商平台最大物流规模背书的苏宁云商的O2O之路从一开始就占得先机,其独特的“苏宁易购+苏宁门店”自带O2O光环,在用户体验方面更为真切,让消费者更易信服。

2017年10 月 9 日晚,苏宁易购召开了双11 O2O购物节内部动员会。总裁侯恩龙全面解读了今年双11的全新打法。他在动员会中提到,今年双11苏宁旗下包括苏宁云商、苏宁置业、苏宁文创、苏宁金融、苏宁体育及苏宁投资6大产业板块将启动会员、数据的加速融合,以全生态、全场景及全渠道策略打造不一样的购物节。

在今年双11苏宁将进一步推动线上线下的融合,线下体系推出五大创新,其中120个嗨购市集以主题店、招牌店及嗨购车的形式推出别样的消费体验,同时,AI智能导购的无人店biu店、无人酒店也将在各大城市亮相。

双11期间,苏宁也将推出可视化导购服务,上线万条商品短视频,门店导购专业讲解商品,私人专属顾问也将线上线下双线贯通,同时在售后服务方面也进一步升级,比如11月底前上线空调、厨卫、小家电选品参与300天内坏机换新机。后期将持续扩充到大家电品类。

除了线下体系及购物场景的创新完善,在服务端苏宁云店及直营店在 11 月1日至11日推出24小时不打烊服务,更加完善的物流末端服务产品群也将在双11升级亮相。同时包括苏宁广场、PPTV、龙珠直播等产业场景也将在双11期间全线贯通,实现六大产业、线上线下的无缝对接及全面联动。

可以看出,今年双11,苏宁在O2O购物场景的独家优势之外,联动六大产业板块打造全新的购物模式,尤其线下体系,从苏宁内部启动会我们看到了更多的可能性与产业升级转型的机会,苏宁O2O购物模式释放出的巨大能量打造出全新的消费生态,可圈可点,让外界期待。

从最初级的利用苏宁app在门店里去玩各种扫码活动到现在的全生态、全场景及全渠道策略,苏宁云商的O2O之路可谓走得顺风顺水,大步流星。

成熟的O2O能为大促物流带来极速体验

双十一高成交额的欣喜背后,是爆仓局面的隐忧。大促季,海量订单纷至沓来,这一时节是检验物流速度的唯一战场,高妥投率方显物流硬实力。而O2O模式丰富的线下门店资源,可以为物流运输带来“加速度”。曾一度在电商流量竞争时代被视为劣势的线下店,正成为物流竞争时代的优势。

线下的1600家连锁门店是苏宁最主要、最能代表苏宁的一块资产。线下门店加移动互联网,成为苏宁O2O战略的核心。苏宁将门店直接化身为门店仓和快递点,在苏宁易购网站上,凡带有“急速达”标志的商品,表明线下门店仓有货,可以越过大区物流中心、城市物流站,直接将订单分配给离你最近的门店来送货。据称,“急速达”的订单一般2个小时之内就能送到,而有用户在微博上自发感慨的变态“火箭”案例,从下单到收货,甚至只有36分钟。苏宁从2012年开始建设网购的自提点,这么多实体网络建设非一朝一夕之功,用户对自提点的熟悉,自提点的硬件以及工作人员的组织、服务都需时日,其优势是其他纯电商无法比拟的。

当年,狠抓物流是京东商城制胜的起点,宣称投资百亿的大物流,让众多电商网站难以望其项背。京东也有小范围类似“急速达”的服务,但要收取高达四五十元的快递费,而苏宁“火箭哥”的特快服务,是免费的。

自提方面,京东在北京苏州街银丰大厦一层开设了“京东服务中心NO.1”,可进行退换货服务和自取网购产品。另外,京东还与便利店合作,同时也在地铁建自提点,既分担物流压力,也顺便自我宣传。据京东介绍,截至2014年6月30日,已运营715个自提点和自提柜。

2014 年,京东在上海建成亚洲一号(物流仓),成为京东物流在华东区的中流砥柱,让618 、双十一糟糕的爆仓情况缓解不少。2017年10月9日,京东宣布首个无人仓建成。无人仓的建成是对亚洲一号的成功升级,以后入库、存储、包装、分拣这些事都由机器人完成。这一无疑是对即将到来的双十一的最大利好消息。据悉,物流仓升级后日处理订单将超过20万单。

电商本地生活化为O2O铺建基础设施

资深电商专家,公信点评刘树滨表示,目前电商的问题是单纯的网上已经发展到了极致,而线下零售可以提升的部分就很多了,所以电商开始向线下融合。越来越多的电商开始向更加便利、接地气的社区商业发力,寻找新的增长点。

近年来,阿里除了在海外扩张寻找增量以外,在国内不断布局线上线下融合,而社区型本地化的商业也没有落后。2016年8月推出社区型淘宝便利店,如今正四处攻城略地。同时反复多年的零售通项目也从宝洁等知名快消企业挖来精兵强将加码启动。据透露,淘宝便利店采用加盟+控供应链的模式,通过阿里集团1688旗下的零售通做供应链和淘宝的点点送做运力平台,将最优质的好货供给线下20万家小店,抹去中间商环节,将利润率打到最低。淘宝更像是在做O2O的基础设施,精选最好的商家,一个区域一家便利店,强把质量关,带给用户更好的服务。

京东在2016年底也推出面对夫妻老婆店的“京东掌柜宝”,但生鲜食品领域一直是3C起家的京东的弱项,收购1号店后才在华东区域略有进益。京东到家项目也一直不咸不淡,而其利用1号店在食品领域及华东地区的影响力推出以进口食品为主的O2O项目或是京东抵挡淘宝便利店侵蚀华东社区商业市场的重要战略。

互联网流量红利消退,电商增长放缓已是不争的事实。财报显示,2016年第一季度京东电商的交易额增速从2015年同期的99%降到了55%,阿里增速更差,各大电商都在寻找新的增量。去中心化,更加便利的社区商业成了最后一块未开发的处女地,引来实体零售和电商的一致追捧,同时也符合新零售的特征。

写在后面:

O2O的好虽难以备述,却并非谁都适用。应根据自身情况因地制宜,称身裁衣。O2O不仅仅是一个口号,而是需要填充、落地,在探索中试错、纠偏、完善。未来唯一不变的是改变自身,实体零售商只有坚守以客为先,用互联网的思维去拥抱来自技术革命、数据、消费者的变化,才能迎来线上线下的真正融合。在互联网+浪潮的涤荡下,适应不了的旧世界会淹没,新世界会呈现。

从2014年的571亿,到2015年的912亿,再到2016年的1207亿,这仅仅是阿里一家的双十一成交额。然而,我们更应从天量成交额的背后看到商业价值以外的东西。中国消费者已日趋理性,越来越愿意为优质产品与服务买单,便宜已不再是唯一诉求。而电商的角逐方向也应从价格上升到价值,从单一的打折促销升级为多重体验交互叠加,促进更为丰满、立体、成熟的消费者节早日到来。返回搜狐,查看更多

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2017-10-17 22:26
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