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宗宁:双十一大升级,苏宁O2O狂欢节引领零售新时代

宗宁:双十一大升级,苏宁O2O狂欢节引领零售新时代

虽然还只是十月下旬,但是已经可以闻到双十一硝烟的味道了,和以往不同,今年的双十一已经不是一个简单的电商购物节了,而是更多零售环节的人会参与其中的销售狂欢,新玩法和新技术的不断涌现,也使得双十一进入升级时代。

从818到双十一

苏宁818的三全购物节其实是苏宁一次非常成功的创新尝试,开始走出了自己的营销道路,向零售行业传递了自己的价值观,并且取得了非常好的销售效果。而这场大促中的成功经验,开始成为苏宁未来自己智慧零售发展的指向,而经过几年的摸索之后,苏宁结合自身线上线下和供应商方面的资源,开始走出了一条自己的道路。苏宁的全渠道、全产业、全客群的三全运营,场景化、智能化、个性化的三化营销,开始形成了一条独特的苏宁式的电商打法,而这种线上和线下深度结合的方式,自然也让苏宁在双十一前面,冠上了O2O的名头。其实线上线下的融合也是苏宁的独特优势所在,在电商全面开始进军线下的今天,苏宁之前的桎梏突然就变成了今天的优势。

在这次双十一,苏宁又提出了五新,包括新模式、新物种、新玩法、新渠道和新服务。可以看出,苏宁开始从转型电商开始走向了创新电商甚至创新零售的道路。在目前流量碎片化的驱使下,仅靠平台方自己去进行大促显然已经开始有些力不从心了,所有产业链条上的人一起奋斗,才是能够零售突围的必由之路。苏宁在这次双十一就要把所有产业互联打通,一致行动,包括酒店、广场、pptv等等,实现真正的O2O融合。这种一致性是苏宁管理水平的体现,也越来越符合现代企业和互联网融合的趋势,相信这一次双十一,对于苏宁来说是一个突破性的双十一,也是苏宁正式走出智慧零售新道路的一次练兵。

人工智能的技术突破

苏宁在发布会上还秀出了一个名为“旺宝”的机器人,是苏宁与科沃斯联合推出的智慧零售机器人,这个机器人在发布会现场就有条不紊的回答了很多问题,表现出了非常高的人工智能水平。而从11月开始,一大批这样的智慧机器人将会正式登陆包括苏宁无人店、常规门店、主题购物展厅等在内的苏宁线下店,向消费者提供更为智能的导航服务。不但可以指点消费者产品和区域,还能够介绍专业的产品知识,播放产品广告。这其实就是苏宁智慧零售线下的关键一环,因为机器人不但可以为客户服务,还可以把客户交互的信息收集到中心,不断的完善自身的大数据建设,之后就可以提供更为精准的回复了。配合这些新技术新模式,苏宁还会创作大量的内容来进行导购,预计双十一期间将有上万条短视频在身边苏宁《视频导购》模块上线,苏宁自身的导购队伍也会全面的实现工具升级,采用手中的移动设备来为顾客导购。

在这次双十一,苏宁还会在线下布局无人BIU店,这也是人工智能在零售上的一个重要应用,这种无人店铺目前看来在零售端会成为一个重要的组成部分,而目前苏宁已经通过前期开的BIU店积累了丰富的经验,并开始着手把这一模式快速落地,抢得先机。同时苏宁还推出了自己的嗨购体系,把自助酒店变成购物场所,酒店内所有商品都可以扫码后在苏宁易购主站下单支付购买,同时在国内还要打造十五个超级品牌店和一百辆流动嗨购车,构成苏宁这次O2O购物节的重要线下支撑。这种在线下资源整合方面的经验和新技术的采用,会成为本次苏宁双十一的特色和亮点,在整个电商和零售行业中,也是独树一帜的。

共享思维的升级

其实双十一电商大促年年新高已经不是一个新鲜事了,但是这背后带来的社会资源浪费,倒是越来越触目惊心。每年双十一的数亿个包裹消耗的大量纸箱、胶带就是一个天文数字,而这些最终往往都会成为垃圾被舍弃,造成大量的环境问题。所以现在有社会责任的企业纷纷开始关注耗材的环保了,而苏宁也在这时候推出了“共享快递盒计划”,用可循环回收的共享快递盒代替常用纸箱,如果电商行业都能参与类似的计划,预计每年可以节约出46.3个小兴安岭。其实苏宁从418的时候就开始尝试使用共享快递箱,截止到10月,投放的五万个共享快递箱已经节约了650万个快递纸盒,效果非常不错。其实这种对社会责任的思考和承担,才是一个大企业真正的担当,毕竟企业不能只向社会索取,也要向社会回报。就好像共享单车不能把车往街上一扔就算了,还是要进行相应的调配和整理。

而这种共享思维不仅仅用在快递和物流上,在数据层面和技术层面,苏宁也进行了共享,打通了自身数据和品牌方的连接,让前后台数据可以同步,从而更好的提升供应商的效率。省掉大量订单环节,让品牌方也参与到整个供货的管理中来,这是一个协同的进步。苏宁易购有3.1亿会员,其他的产业还有2亿会员,如果把他们都用技术整合起来,会有一个非常高的效率提升,配合人工智能,VR应用,大数据,人脸识别,视频直播,视频直播等多重手段的运用,整个零售会变得非常不一样。目前整个电商行业都在面临着这么一个技术加线下的融合风口,而本身就是立足于线下的苏宁,显然迎来的一个重要的发展契机。最重要的是,在这场变革中,苏宁占到了领先的身位。

最后值得一提的是,苏宁还提出了电商扶贫的口号,针对性的对很多农产品进行了促销活动,这同样是苏宁社会责任感的一种体现。苏宁表示自己不只是一家互联网公司,更是有使命担当的企业公民,这种认知和定位是难得的,尤其是在以追求效率为核心的科技行业,是难能可贵的。今年双十一的苏宁,展现出来一种非常不一样的主动姿态,让人感觉苏宁不仅仅是一个双十一促销的参与者,更是一个智慧零售的领导者。这一方面说明了苏宁的业务整合日趋成熟,另一方面也说明了,新时代零售行业的天平正在向着苏宁倾斜。

万能的大熊

微博2015年科技,电商十大最具影响力双料大V,2016年电商十大最有影响力大V

公关品牌专家:曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销,均为行业第一品牌。

畅销书作者:中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》,销售近10万册。

微营销第一社群大熊会创始人:2013年创建大熊会,位列中国社群影响力排行榜前五,是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织,成员已超七千人。返回搜狐,查看更多

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